Bem, não gostaria de quem quer que venha a ler este texto, pensasse que eu sou um cara chato (até sou às vezes), insatisfeito eternamente. Apenas exijo os meus direitos. Este texto foi escrito à empresa VIVAX solicitando melhor prestação de serviço. Segue abaixo o conteúdo.
Assim que eu tiver uma reposta da empresa, publicarei aqui também.
Vamos à leitura.
Primeiramente, gostaria de parabenizar a empresa VIVAX pela ótima prestação de serviço.
Acredito que nenhuma se compara a ela em São Vicente. Ops, esqueci-me. É a única. Não há concorrência, portanto, faz o que bem entende.
Eu sou um cliente da TV a cabo mais internet 200kbps. Isso mesmo, 200kbps.
Sei que a empresa VIVAX garante 50% da conexão contratada pelo cliente.
Sei também que para verificar isso, fazemos um teste de download, cuja taxa de transferência deve ficar no mínimo em 12,5 kbps por segundo, conforme informado pelo técnico da empresa VIVAX.
É importante ressaltar que faço o teste com freqüência para confirmar se o serviço está de acordo e não é de se espantar que essa taxa de transferência fica por volta dos 5 a 8 kbps. Nossa! A VIVAX não está cumprindo o que apresenta o contrato. Estou pagando o pacote de 200 kbps, tendo o de 100 kbps.
Não posso esquecer da eternidade que, de vez em quando, é para enviar ou receber e-mail.
Cansei de ligar para reclamar, e a desculpa é sempre a mesma, de que está tudo normal e que o problema é o meu computador. Puxa vida! Não é por aí.
Vale lembrar também que o serviço fica fora do ar algumas vezes, não consigo conectar, por exemplo, nos dias 1 e 2 de fevereiro, era impossível fazer conexão. Se estão com problemas é porque existem falhas e uma vez ou outra é normal, mas sempre, é ANORMAL. Qualidade de serviço não está sendo boa então.
Ninguém dá desconto pelo tempo que não tenho o serviço.
Olha, se eu reclamo, não é porque eu sou um cliente chato, ou melhor, até sou, mas é porque eu gostaria que a empresa fosse mais séria e levasse em consideração o que está vendendo.
Desculpe-me por escrever este e-mail de forma tão informal, pois tudo, para mim, está sendo uma palhaçada, visto que a VIVAX não leva a sério, então não vejo também porque levar a sério a formalidade. Só sei de uma coisa: a fatura chega certinha, sem atraso e sem centavos a menos para o dia do vencimento.
Se eu pudesse gritar ao mundo, diria: NÃO CONTRATEM A VIVAX PARA INTERNET, POIS DEIXA A DESEJAR.
Quanto a TV, tudo bem.
Quero que a empresa VIVAX seja a melhor, por isso reclamo.
Outra reclamação é referente ao atendimento telefônico: PÉSSIMO. Demora demais para atender. Já tive a oportunidade de esperar 20 minutos para ser atendido, sem falar nos menus e submenus existentes. Chega a criar calos de tanto que digito os números conforme o desejado. Fala sério, o custo da ligação não é barato e se cada vez que ligarmos tivermos de esperar um tempão, imaginem a conta telefônica. Assim não dá.
Uma sugestão referente ao atendimento telefônico, que tal se fosse colocado um 0800, pois se podemos pagar, por que não a VIVAX?
A multa de rescisão de contrato aplicada pela empresa também deve ser revista. Que tal a empresa pagar uma bela multa caso não cumpra o que está acordado ou então acabar com a mesma?
O cliente quer estar satisfeito e não descontente.
Acredito que a VIVAX levará em consideração a minha reclamação e tomará atitudes para que esses problemas sejam sanados. Já até imagino o e-mail resposta.
Enfim, peço desculpas novamente pela forma descontraída, informal do e-mail, mas quero que seja levado a sério o conteúdo, pois já não agüento mais.
Desejo a todos um ótimo carnaval. Ah, mas não nos deixe na mão, por favor.
Sem mais,
André Soriano Castelo
Escrito por André às 14h51
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